سياسة الاسترداد
في فيلفورا، ثقتك هي رأس مالنا. ولأننا واثقين من جودة منتجاتنا 100%، بنقدم لك سياسة ضمان واسترجاع هي الأقوى في مصر:
1. فترة التجربة (15 يوماً):
من حقك تماماً طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، طالما المنتج بحالته الأصلية.
2. ضمان فيلفورا الذهبي (سنتين):
إحنا معاك مش بس وقت البيع! جميع منتجاتنا مغطاة بضمان لمدة سنتين كاملتين ضد عيوب الصناعة (مثل: تغيير اللون، الانكماش، أو التوبر). في حالة ظهور أي عيب، يتم استبدال المنتج فوراً بمنتج جديد مجاناً.
شروط الاسترجاع العامة:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (لم يتم غسله أو استخدامه).
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملصقات (Tags).
- توافر رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
سياسة الشحن والمصاريف:
- غلطة مننا؟ (عيب صناعة / منتج خطأ): ولا يهمك، المتجر يتحمل تكاليف الشحن بالكامل (استرجاع القديم وإرسال الجديد).
- تغيير رأي؟ (المقاس مش مناسب / تغيير لون): من حقك طبعاً، وبيتحمل العميل مصاريف الشحن فقط (ذهاباً وإياباً).
استرداد الأموال:
بمجرد استلام المرتجع وفحصه (للتأكد من سلامته)، يتم تحويل المبلغ فوراً عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش / انستا باي)، يعني فلوسك راجعالك كاش وسريع.
عندك استفسار؟ فريقنا جاهز لمساعدتك عبر الواتساب أو الإيميل: husseindapour74@gmail.com